Ne yalan söyleyeyim Türk Telekom ailesi ile bir müşteri olarak kanım şimdiye kadar hiç uyuşamadı. Bunun sebebi olarak müşteri hizmetlerindeki eksikliklerden başlayıp hizmet kalitesine, bu dünyayı bir tekel olarak tutundurmaya çalışmasına kadar bir çok şey sayabilirim ama en son gördüğüm yeni servisleriyle beraber nefret seviyem son noktasına gelmiştir.
Bu arkadaşlar müşteriye nasıl bir değer veriyor gerçekten anlamıyorum. Müşterinin mutlu olmasından, tatmin olmasından kim sorumludur bu şirkette Allah aşkına biri bana söylesin…
Mevzuya dönelim; Tam 3G lansman günü sabah işe kalkıp gitmenin derin suskunluğu ile arabada yol alırken radyoda bir reklam dinledim. Neymiş? Artık TTNET ile beraber ADSL hizmetini yazlığa veya başka bir yere taşıyabiliyormuşsun. Yok artık yuh!
2 senedir yazlığa gidip ortalama 20 gün kalırım. E mecburen çalışmak da gerekiyor. Sadece tatil bizim gibi gençlere haram. Keza internet olmadan tatil de olmuyor diye düşünüyorum. Neyse Edge hızında modemden de tat almadığım için Turkcell, Vodafone veya Avea‘ya da bel bağlamak istemiyorum. Velhasıl dedik ki mecburen bu ADSL olayını bir de yazlıkta açtıracağız.
Sorduk soruşturduk, yok mutlaka yeni abonelik açmak gerekiyor. Annemlerin evinde benim evimde iki ADSL bağlantısı kullanmamıza rağmen illa yenisi gerekiyormuş taşımak yok.
Ama öyle sade ADSL’de olmuyor illa ne yapacaksın telefon hattı da alacaksın.
Hesaplayalım 24 Ay 9 TL telefon bağlantısı ki bunu neredeyse hiç kullanmamışızdır, artı 25 TL gibi aylık bir ADSL ücreti. Toplam 816 TL ücret.
Peki şimdi ne oluyor? 3G çıktı ya, hemen abone kaybı veya ordan gelen milyon dolarlar kaybolmasın operatörlere geçmesin diye taşıma hizmeti çıkmış… Bak bak bak… O da nedense tam 3G zamanında çıkıyor.
Bir an nevrim döndü, Gayrettepe tarafından geçerken şu vites topuzunu çıkarıp Telekom Genel Müdürlüğüne doğru sallasam mı diye düşünmedim değil. Kime nasip olursa artık… 816 TL nedir? Nasıl bunun cebimden boşa çıkmasına izin verirler ve bu servisi tam da rakiplerin içeri girebileceği bir anda çıkarırlar…
Ayıptır diyorum… Artı TTNET pazarlama bölümüne de “teşekkürlerimi” iletirim…
İki hafta önce tatilde İskenderun’da yazlığımıza gittik, haliyle yazlık olayına gittiğimizde orada teknoloji nimeti interneti bulmak kolay olmuyor. Giderken hiç bir sorun yok, online check-in’i yaptırıp sıralara girmeden uçağa doğru kaçtık. Fakat dönüş yolunda internet olmadığı için online check-in nimetinden faydalanamadık.
İşin kötü yanı şu, iPhone var, mobil internet var ki yakın zamanda 3G ile şenleneceğiz ama havayolunun bir mobil internet sitesi olmadığı için online check-in yapamadık veya belki bir application vs de olsaydı yapabilirdik.
Bu işin bazı havayolları firmaları tarafından unutulduğunu görmek üzüyor insanı. Orada o check-in’i yapsaydım çok mutlu olurdum, ama o sırada beklerken bir o kadar da sinirlendim… İşin maliyet tarafını da oldukça pozitif etkileyecek bir uygulama. Lufthansa, Emirates vb firmalarında mobil uygulamaları bulunuyor. Internet’e paralel bir çok işlemi yapabiliyorsunuz. Bizimkilerde de görmek çok keyifli olacaktır.
Bununla ilgili emarketer‘da bir araştırma yapmış.
2010′a kadar bişeyler değişecek gibi görünüyor ama mobil üzerinden satış, check-in gibi uygulamaları göz ardı edip planlarına koymayan havayolu sayısı da gözardı edilecek boyutta değil.
Her neyse; bu tecrübeyi yaşadıktan sonra ideshot üzerinde THY’ye bir öneri yazdım akabinde Yüce Zerey anında cevap verdi. Eylül ayı civarında THY‘nin oldukça kapsamlı mobil site ve uygulamları çıkacakmış. Zaten konkura paralel bu şekilde bir geliştirmenin olması da oldukça muhtemeldi.
Helal olsun diyorum bununla beraber Pegasus, Atlas Jet, Onur Air, İz Air, SunExpress gibi firmalarında en kısa zamanda bu şekilde bir atılımı yapmalarını temenni ediyorum.
Bu işin bir çok faydası var. 3G geliyor orayı mecra olarak konumlandırdıktan sonra yapılan yatırımın kısa süre içerisinde geri döneceğine inanıyorum. Reklam’dan daha maliyetli satışa kadar bir çok fırsat sunan bir dünyadan bahsediyoruz.
Havayolları ve mobil kullanım üzerine emarketer‘daki araştırma bir kaç güzel data daha veriyor gözatmak için buraya tıklayabilirsiniz.
Düzeltme: Atlas Jet’in iphone’a uygun bir mobil sitesi Orçun’un dediği gibi varmış, yalnız sanırım biraz daha geliştirilmesi gerekiyor…
"Acaba dünyada başkalarının tecrübelerinden istifade edecek kadar akıllı bir insan var mıdır?..." Voltaire söylemiş bu sözü... Eğer bu tanıma uyan biriyseniz bu blog içerisinde bir şeyler bulabilirsiniz sanırım... Ağırlıklı iş hayatından bazen de günlük yaşantıdan bir şeyler yazmayı umuyorum, keyifle okumanızı dilerim....
